Dữ liệu mới cho thấy mức độ tin tưởng cao của người tiêu dùng, nhưng các mối đe dọa trực tuyến vẫn tiếp diễn

Vào Ngày Quyền của Người tiêu dùng Thế giới, Ủy ban đã công bố Bảng điểm Điều kiện Người tiêu dùng năm 2025, cho thấy 68% người tiêu dùng châu Âu cảm thấy tự tin về tính an toàn của các sản phẩm mà họ mua, với 70% tin tưởng rằng quyền của người tiêu dùng được các nhà giao dịch tôn trọng. Tuy nhiên, dữ liệu từ Bảng điểm cũng cho thấy rằng các rủi ro trực tuyến đối với người tiêu dùng vẫn tồn tại, bao gồm lừa đảo, đánh giá giả mạo và các hoạt động quảng cáo gây hiểu lầm.

Ủy ban hành động để bảo vệ người tiêu dùng

Ủy ban đang thực hiện hành động quyết định để giải quyết những thách thức mà người tiêu dùng trên khắp EU phải đối mặt. Với Quy định chung về an toàn sản phẩm tại chỗ, người tiêu dùng hiện được bảo vệ tốt hơn khỏi việc tiếp xúc với các sản phẩm không an toàn được bán trực tuyến và ngoại tuyến. Để giải quyết các rủi ro từ hàng hóa được bán bởi các nhà bán lẻ trực tuyến không thuộc EU và các thị trường lưu trữ các thương nhân không thuộc EU, Ủy ban đã thông qua Truyền thông về Thương mại điện tử gói vào đầu năm nay. Ủy ban cũng đang chuẩn bị Đạo luật Công bằng Kỹ thuật số để tăng cường bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hoạt động có hại trực tuyến, bổ sung cho bộ quy tắc kỹ thuật số hiện hành của EU.

Sau khi các quy định mới có hiệu lực áp dụng theo Quyền sửa chữa Chỉ thị và Trao quyền cho người tiêu dùng trong quá trình chuyển đổi xanh Chỉ thị năm 2026 cũng sẽ giúp người tiêu dùng được hưởng lợi từ việc sửa chữa dễ dàng hơn, tăng khả năng tái sử dụng sản phẩm và thông tin rõ ràng hơn về độ bền và khả năng sửa chữa.

Những phát hiện chính của Bảng điểm năm 2025

• 70% người tiêu dùng đồng ý rằng các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ tôn trọng quyền của người tiêu dùng, trong khi 61% người tiêu dùng tin tưởng các tổ chức công sẽ bảo vệ quyền của họ.
• Thương mại điện tử xuyên biên giới đang gia tăng, với 35% người tiêu dùng mua hàng từ một quốc gia EU khác và 27% mua hàng từ bên ngoài EU vào năm 2024.
• Người mua sắm trực tuyến có khả năng trải nghiệm cao hơn 60% vấn đề với việc mua hàng của họ, so với những người mua sắm ngoại tuyến.
• 93% người mua sắm trực tuyến lo lắng về quảng cáo trực tuyến có mục tiêu, bao gồm việc thu thập dữ liệu cá nhân, quảng cáo quá mức và cá nhân hóa.
• 45% người tiêu dùng gặp phải lừa đảo trực tuyếnvà nhiều người đã trải qua các hành vi không công bằng, bao gồm cả đánh giá giả mạo và giảm giá gây hiểu lầm.
• Mặc dù tỷ lệ lạm phát chậm lại vào năm 2024 và tâm lý người tiêu dùng được cải thiện so với năm 2022, 38% người tiêu dùng bày tỏ lo ngại về khả năng chi trả của họ. thanh toán hóa đơn của họvà 35% khoảng cung cấp thức ăn ưa thích của họ.
• 74% người tiêu dùng nhận thấy những trường hợp hàng hóa đóng gói giảm kích thước, trong khi 52% quan sát thấy một sự suy giảm chất lượng không có mức giảm giá tương ứng.
• Cân nhắc về môi trường trong các quyết định mua hàng đã giảm 13% kể từ năm 2022, do những cân nhắc liên quan đến chi phí của các sản phẩm và dịch vụ bền vững cũng như sự ngờ vực về độ tin cậy của các tuyên bố về môi trường.

Các bước tiếp theo

Kết quả của Bảng điểm hiện sẽ được thảo luận với các quốc gia thành viên, hiệp hội người tiêu dùng và doanh nghiệp, đồng thời sẽ đóng góp vào quá trình chuẩn bị cho các sáng kiến ​​sắp tới như Chương trình nghị sự của người tiêu dùng 2025-2030 và Đạo luật công bằng kỹ thuật số.

Tiểu sử

Consumer Conditions Scoreboard là báo cáo hai năm một lần theo dõi tâm lý người tiêu dùng trên khắp EU, cũng như ở Iceland và Na Uy. Báo cáo thu thập dữ liệu về tình hình người tiêu dùng quốc gia, tập trung vào kiến ​​thức và lòng tin, tuân thủ và thực thi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp. Nguồn dữ liệu chính của Scoreboard là Khảo sát tình hình người tiêu dùng, đánh giá thái độ, hành vi và trải nghiệm của người tiêu dùng tại Thị trường chung, đặc biệt là về việc tôn trọng quyền của người tiêu dùng. Đối với báo cáo năm 2025, cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 2024 năm XNUMX. Khi có liên quan, dữ liệu từ các nguồn khác (ví dụ: Eurostat, Safety Gate) được sử dụng trong Bảng điểm để cung cấp thông tin theo ngữ cảnh. 

Để biết thêm thông tin

Dữ liệu người tiêu dùng chính

Bảng điểm điều kiện của người tiêu dùng

Chia sẻ bài viết này: