Kết nối với chúng tôi

EU

Nguyên tắc chất lượng du lịch mới: Tốt cho khách du lịch, tốt cho các doanh nghiệp nhỏ

SHARE:

Được phát hành

on

Chúng tôi sử dụng đăng ký của bạn để cung cấp nội dung theo những cách bạn đã đồng ý và để cải thiện sự hiểu biết của chúng tôi về bạn. Bạn có thể bỏ theo dõi bất cứ lúc nào.

ict2_324Hôm nay (20 tháng XNUMX), Ủy ban Châu Âu đã đề xuất một bộ Nguyên tắc Chất lượng Du lịch Châu Âu tự nguyện để đảm bảo rằng khách du lịch đến các quốc gia thành viên khác hoặc đến thăm lục địa của chúng ta từ các nước thứ ba sẽ nhận được giá trị đồng tiền của họ.

Các nguyên tắc này bao gồm bốn lĩnh vực chính: đào tạo nhân viên dưới sự giám sát của một điều phối viên chất lượng, sự hài lòng của người tiêu dùng để đảm bảo rằng khách du lịch có thể dựa vào việc xử lý các khiếu nại của họ, sự sạch sẽ và duy trì, cũng như tính đúng đắn và độ tin cậy của thông tin ít nhất là ở nước ngoài phù hợp nhất ngôn ngữ. Việc tiếp cận thông tin cập nhật và đáng tin cậy về chất lượng dịch vụ du lịch giúp khách du lịch phân biệt giữa các sản phẩm cạnh tranh, đưa ra lựa chọn sáng suốt và vượt qua khó khăn về ngôn ngữ. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) sẽ dễ dàng nhấn mạnh rằng họ đang cung cấp dịch vụ chất lượng cao bằng cách tuân thủ các nguyên tắc. Do đó, đề xuất này sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm hơn 90% ngành du lịch của EU.

Phó Chủ tịch Ủy ban châu Âu Antonio Tajan cho biết: "Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ có thể đảm bảo với khách hàng về chất lượng dịch vụ cao của họ, có nghĩa là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đề xuất hiện tại thể hiện một công cụ quan trọng để thúc đẩy du lịch hơn nữa, Nhà vô địch về tăng trưởng của Châu Âu trong XNUMX năm qua. Thúc đẩy chất lượng cao của các dịch vụ du lịch Châu Âu sẽ góp phần cải thiện luồng du lịch của du khách trong EU và từ bên ngoài Châu Âu. Điều này bổ sung cho các sáng kiến ​​khác của Châu Âu theo cùng mục đích, chẳng hạn như tạo điều kiện thị thực cho người thứ ba - khách du lịch nước và xây dựng thương hiệu Châu Âu như một tập hợp các điểm đến chất lượng cao. ”

Thông tin thêm

Các nguyên tắc của Châu Âu để giúp các doanh nghiệp và người tiêu dùng

Các nguyên tắc được khuyến nghị sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có được tầm nhìn ở các thị trường rộng lớn hơn, đặc biệt là ở các quốc gia bên ngoài Châu Âu. Sự khác biệt hiện có trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch có thể tạo ra sự nhầm lẫn giữa khách du lịch. Ví dụ, khách du lịch xuyên biên giới có thể không tìm thấy thông tin nhất quán để dễ dàng hiểu chất lượng dịch vụ mà họ có thể mong đợi từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.

Điều này làm suy yếu khả năng đưa ra các lựa chọn sáng suốt của họ, đặc biệt là khi đi du lịch đến một quốc gia thành viên khác hoặc từ các nước thứ ba. Do đó, họ không thưởng cho những doanh nghiệp đầu tư vào chất lượng. Tình trạng này không khuyến khích các ngành, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn tài chính hạn chế, làm như vậy. Và đây là lý do tại sao hôm nay Ủy ban đề xuất các nguyên tắc sau, mà các doanh nghiệp phải tôn trọng nếu họ quyết định tuân theo:

quảng cáo

1. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tuân theo các nguyên tắc cần đảm bảo việc đào tạo tất cả các nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Khuyến nghị này cũng yêu cầu họ:

  • Việc ghi chép quá trình đào tạo đã tham dự của người lao động vào sổ đăng ký đào tạo;
  • bổ nhiệm một điều phối viên chất lượng để đảm bảo một cách tiếp cận nhất quán đối với việc quản lý chất lượng của các dịch vụ được cung cấp, và;
  • sự tham gia của các nhân viên có liên quan vào quá trình chất lượng.

2. Áp dụng chính sách về sự hài lòng của người tiêu dùng, bao gồm việc thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng tại nơi cung cấp dịch vụ hoặc qua Internet và đảm bảo rằng các khiếu nại được phản hồi nhanh chóng. Hơn nữa, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng và tính đến kết quả của chúng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên giữ một kế hoạch làm sạch và bảo trì cơ sở vật chất được lập thành văn bản.

4. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nên cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về phong tục địa phương, di sản, truyền thống, dịch vụ, sản phẩm và các khía cạnh bền vững, v.v.

5. Đảm bảo rằng thông tin này là chính xác, đáng tin cậy, rõ ràng và có thể truy cập được bằng ít nhất bằng ngoại ngữ phù hợp nhất, nếu phù hợp với địa điểm và khái niệm kinh doanh.

Các nguyên tắc sẽ hoạt động như thế nào trong thực tế?

Sáng kiến ​​này sẽ là tự nguyện đối với các quốc gia thành viên. Bằng cách này, không có gánh nặng không cần thiết nào được áp đặt lên chính quyền của các quốc gia thành viên. Tuy nhiên, họ được mời phối hợp, giám sát và thúc đẩy việc áp dụng các Nguyên tắc trong lãnh thổ tương ứng của họ. Các khuyến nghị được đề xuất hiện sẽ được Hội đồng thảo luận trong các nhiệm kỳ Chủ tịch EU của Hy Lạp và Ý.

Chia sẻ bài viết này:

EU Reporter đăng các bài báo từ nhiều nguồn bên ngoài khác nhau thể hiện nhiều quan điểm. Các vị trí được đảm nhận trong các bài báo này không nhất thiết phải là của Phóng viên EU.
quảng cáo

Video nổi bật