Kết nối với chúng tôi

Kinh doanh

Hành động thực thi phối hợp dẫn đến việc tuân thủ tốt hơn các quyền của người tiêu dùng trên các trang web du lịch

SHARE:

Được phát hành

on

Chúng tôi sử dụng đăng ký của bạn để cung cấp nội dung theo những cách bạn đã đồng ý và để cải thiện sự hiểu biết của chúng tôi về bạn. Bạn có thể bỏ theo dõi bất cứ lúc nào.

110920023423-trang-web-du-lich-topTrong một hành động phối hợp của các cơ quan quản lý người tiêu dùng quốc gia do Ủy ban Châu Âu phối hợp, 382 trong số 552 trang web được kiểm tra trong năm 2013 không tôn trọng luật người tiêu dùng Châu Âu. Theo kết quả của hành động thực thi mạnh mẽ, 62% các trang web được kiểm tra hiện đang đối xử với người tiêu dùng như họ nên làm. 38% còn lại có thể mong đợi sẽ có thêm hành động chống lại họ khi các nhà chức trách châu Âu tiếp tục làm việc để đảm bảo rằng các quyền của người tiêu dùng được tôn trọng đầy đủ.

"Cứ ba người dùng Internet ở Liên minh Châu Âu thì có một người đặt chỗ du lịch và chỗ ở trực tuyến. Họ xứng đáng được biết rằng đặt phòng trực tuyến là an toàn và đáng tin cậy. Trong số 552 trang web du lịch mà chúng tôi đã kiểm tra, 62% hiện phù hợp với luật tiêu dùng của EU, nhờ Nỗ lực chung của các quốc gia thành viên và Ủy ban. Tôi sẽ không nghỉ ngơi cho đến khi quyền lợi của người tiêu dùng được tôn trọng đầy đủ và sẽ tìm cách sử dụng các cấu trúc hiện có để đạt được điều này ", Ủy viên Chính sách Người tiêu dùng Neven Mimica cho biết.

Các cuộc sàng lọc quan tâm (còn được gọi là 'quét') các trang web thường xuyên được điều phối bởi Ủy ban Châu Âu và do các cơ quan thực thi pháp luật quốc gia thực hiện, để xác định các hành vi vi phạm luật người tiêu dùng và sau đó đảm bảo việc thực thi luật đó. Vào mùa hè năm 2013, các nhà chức trách quốc gia đã kiểm tra các trang web bán du lịch hàng không và lưu trú khách sạn, bao gồm các trang web của cả thương nhân và trung gian. Tổng số 552 trang web đã được kiểm tra.

Sau khi kiểm tra và xác minh, các nhà chức trách quốc gia đã phát hiện ra tổng cộng 382 trang web không tuân thủ luật tiêu dùng của EU, trong khi chỉ 31% số trang web được kiểm tra tuân thủ các quy định của EU. Các nhà chức trách quốc gia sau đó đã liên hệ với các công ty quốc gia điều hành các trang web không tuân thủ để đưa chúng phù hợp với luật tiêu dùng của EU hoặc đối với các công ty từ các Quốc gia Thành viên khác, nhờ sự hỗ trợ của Quốc gia Thành viên có thẩm quyền. Đến nay, 173 trang web đã được sửa chữa, nâng tổng số trang web tuân thủ lên 62% tổng số trang web được kiểm tra. 209 trang web đang trong quá trình tố tụng đang diễn ra, bao gồm 52 cam kết của các thương nhân để sửa chữa trang web của họ.

Những gì đã được kiểm tra?

Các trang web đã được kiểm tra để xác định xem thông tin về các đặc điểm chính của dịch vụ có dễ dàng truy cập hay không; liệu giá đã được chỉ định ở giai đoạn đầu và đã bao gồm các chất bổ sung tùy chọn hay chưa; liệu các trang web có cung cấp địa chỉ email mà các câu hỏi và khiếu nại có thể được gửi đến hay không; và để xem liệu các trang web có chứa các điều khoản và điều kiện có sẵn trước khi mua hàng và được viết bằng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu hay không. Các vấn đề chính được tìm thấy là:

  • Việc thiếu thông tin bắt buộc về danh tính của nhà kinh doanh, đặc biệt là địa chỉ email của họ, khiến người tiêu dùng mất đi một kênh liên hệ hiệu quả. 162 trang web (30%) không có thông tin này.
  • Thiếu hướng dẫn rõ ràng về cách khiếu nại. 157 trang web (28%) không cung cấp thông tin này.
  • Các khoản bổ sung giá tùy chọn, chẳng hạn như phí hành lý, phí bảo hiểm, ưu tiên lên máy bay, không phải trên cơ sở “chọn tham gia”. Sự cố này xảy ra với 133 trang web (24%).

    Tổng giá của dịch vụ không được hiển thị trước khi các yếu tố chính của đặt phòng được hiển thị lần đầu tiên. 112 trang web (20%) không cung cấp thông tin này.

Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?

quảng cáo

Các thủ tục hành chính hoặc pháp lý vẫn tiếp tục ở cấp quốc gia đối với 209 trang web vẫn chưa tuân thủ. Ngoài ra, một số thông lệ nhất định trong lĩnh vực du lịch đang được xem xét thêm để người tiêu dùng có tất cả thông tin liên quan và có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt.

Tiểu sử

'Truy quét' là một đợt kiểm tra các trang web trên toàn Liên minh Châu Âu, để xác định các hành vi vi phạm luật người tiêu dùng và sau đó đảm bảo việc thực thi luật đó. Cuộc truy quét do Ủy ban Châu Âu điều phối và do các cơ quan thực thi pháp luật quốc gia tiến hành đồng thời dựa trên các điều khoản của quy định Hợp tác Bảo vệ Người tiêu dùng (CPC). Cuộc truy quét dịch vụ du lịch đã diễn ra ở 27 quốc gia thành viên1, Na Uy và Iceland vào tháng 2013 năm 7. "Giai đoạn thực thi" vẫn đang tiếp tục. Đây là lần truy quét thứ 2007 kể từ năm XNUMX. Các trang web cung cấp dịch vụ đi lại và lưu trú bằng đường hàng không hoặc cả hai đều được kiểm tra; một trang web cung cấp cả hai dịch vụ đã được tính hai lần.

Tỷ lệ công dân châu Âu mua dịch vụ du lịch trực tuyến ngày càng tăng: năm 2012, 32% người tiêu dùng châu Âu có quyền truy cập Internet đặt vé máy bay hoặc khách sạn trực tuyến (khảo sát mua sắm điện tử dữ liệu Eurostat 2012). Du lịch, lữ hành và các lĩnh vực liên quan chiếm khoảng 10% GDP của EU. Công dân châu Âu đã thực hiện hơn 2011 tỷ chuyến đi nghỉ trong năm 1, trong đó gần 80% ở EU.

Thông tin thêm

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer

Đặt vé du lịch trực tuyến

Quốc gia Các trang web đã được kiểm tra Dịch vụ du lịch càn quét Các trang web tuân thủ kể từ ngày 3 tháng 2014 năm 2013, theo tỷ lệ phần trăm của các trang web được kiểm tra trong năm XNUMX
Các trang web đã tuân thủ Các trang web có xác nhận bất thường Các trang web tuân thủ kể từ ngày 3 tháng 2014 năm XNUMX Các trang web phải tiếp tục xử lý
Áo 9 3 6 4 5 44%
Nước Bỉ 28 11 17 18 10 64%
Bulgaria 17 17 0 17 0 100%
Cộng Hòa Síp 14 4 10 4 10 29%
Cộng Hòa Séc 14 5 9 7 7 50%
Đan mạch 10 7 3 9 1 90%
Estonia 11 2 9 6 5 55%
Phần Lan 10 0 10 0 10 0%
Nước pháp 33 0 33 15 18 45%
Nước Đức 33 19 14 22 11 67%
Hy lạp 10 2 8 6 4 60%
Hungary 8 5 3 8 0 100%
Iceland 10 0 10 9 1 90%
Ireland 26 5 21 12 14 46%
Italy 17 9 8 10 7 59%
Latvia 12 0 12 1 11 8%
Lithuania 16 11 5 12 4 75%
luxembourg 11 5 6 7 4 64%
Malta 10 3 7 8 2 80%
Nước Hà Lan 41 1 40 33 8 80%
Na Uy 32 28 4 32 0 100%
Ba Lan 17 12 5 14 3 82%
Bồ Đào Nha 10 6 4 6 4 60%
Romania 10 3 7 10 0 100%
Slovakia 9 2 7 6 3 67%
Slovenia 14 2 12 8 6 57%
Tây Ban Nha 32 8 24 18 14 56%
Thụy Điển 14 0 14 11 3 79%
Vương quốc Anh 74 0 74 30 44 41%
Tổng số: 552 170 382 343 209 62%

Chia sẻ bài viết này:

EU Reporter đăng các bài báo từ nhiều nguồn bên ngoài khác nhau thể hiện nhiều quan điểm. Các vị trí được đảm nhận trong các bài báo này không nhất thiết phải là của Phóng viên EU.

Video nổi bật