Trong ứng dụng mua hàng: Bảo vệ tốt hơn cho người tiêu dùng trong các trò chơi trực tuyến

Sau một số lượng lớn các khiếu nại ở các nước EU liên quan đến việc mua hàng trong ứng dụng trong trò chơi trực tuyến và đặc biệt là việc trẻ em vô ý mua hàng, các nhà chức trách quốc gia đã hợp tác với Ủy ban châu Âu để tìm ra giải pháp. Hành động thực thi phối hợp ở Liên minh Châu Âu về mua hàng trong ứng dụng trong trò chơi trực tuyến và trên thiết bị di động đã đạt được tiến bộ thực sự trong việc mang lại kết quả rõ ràng. Ngành công nghiệp đã thực hiện một số cam kết nhằm giải quyết mối quan tâm của người tiêu dùng. Hành động này sẽ làm tăng niềm tin của người tiêu dùng vào lĩnh vực 'ứng dụng' đang phát triển nhanh chóng.

"Đây là hành động thực thi đầu tiên thuộc loại hình này mà Ủy ban Châu Âu và các cơ quan chức năng quốc gia cùng hợp tác. Tôi rất vui khi thấy rằng hành động này đang mang lại kết quả rõ ràng. Điều này có ý nghĩa đối với người tiêu dùng. Đặc biệt, trẻ em phải được bảo vệ tốt hơn khi chơi trực tuyến. Hành động này cũng cung cấp kinh nghiệm quý giá cho sự phản ánh liên tục về cách tổ chức hiệu quả nhất việc thực thi quyền của người tiêu dùng trong Liên minh. Hành động này đã chứng minh rằng sự hợp tác có lợi và giúp cải thiện việc bảo vệ người tiêu dùng ở tất cả các quốc gia thành viên " Ủy viên chính sách tiêu dùng Neven Mimica cho biết.

Phó Tổng thống Neelie Kroes, chịu trách nhiệm về chương trình nghị sự kỹ thuật số, nói thêm: "Ủy ban rất ủng hộ sự đổi mới trong lĩnh vực ứng dụng. Mua hàng trong ứng dụng là một mô hình kinh doanh hợp pháp, nhưng điều cần thiết là các nhà sản xuất ứng dụng phải hiểu và tôn trọng luật của Liên minh Châu Âu khi họ phát triển các mô hình kinh doanh mới này."

Một điểm chung đồng ý của chính quyền quốc gia trong mạng CPC và truyền đạt cho Apple, Google và Liên đoàn phần mềm tương tác của châu Âu vào tháng 2013 (¹) Hỏi rằng:

• Các trò chơi được quảng cáo là "miễn phí" không được đánh lừa người tiêu dùng về chi phí thực sự liên quan;

• trò chơi không nên chứa lời khuyên trực tiếp cho trẻ em để mua vật phẩm trong một trò chơi hoặc để thuyết phục một người lớn để mua các vật phẩm cho họ;

• người tiêu dùng cần phải được thông tin đầy đủ về các phương thức thanh toán cho việc mua bán và không nên được ghi nợ thông qua các thiết lập mặc định mà không có sự cho phép của người tiêu dùng, và;

  quảng cáo

• Thương nhân nên cung cấp địa chỉ email để người tiêu dùng có thể liên hệ với họ trong trường hợp có thắc mắc hoặc phàn nàn.

Làm việc sử dụng các cơ chế hợp tác bảo vệ người tiêu dùng được cung cấp bởi các quy định của EU, Apple, Google và các hiệp hội thương mại có liên quan được yêu cầu cung cấp các giải pháp cụ thể trên toàn EU để quan ngại.

Google đã quyết định một số thay đổi. Quá trình triển khai đang được tiến hành và sẽ hoàn thành vào cuối tháng 2014 năm XNUMX. Những điều này bao gồm việc hoàn toàn không sử dụng từ "miễn phí" khi trò chơi có mua hàng trong ứng dụng, phát triển các hướng dẫn có mục tiêu cho các nhà phát triển ứng dụng để ngăn chặn việc khuyến khích trực tiếp đến trẻ em như được định nghĩa theo EU luật và các biện pháp có khung thời gian để giúp giám sát các hành vi vi phạm rõ ràng luật tiêu dùng của Liên minh Châu Âu. Nó cũng đã điều chỉnh cài đặt mặc định của mình, để các khoản thanh toán được ủy quyền trước mỗi lần mua hàng trong ứng dụng, trừ khi người tiêu dùng chủ động chọn sửa đổi các cài đặt này.

Mặc dù, thật đáng tiếc, không có giải pháp cụ thể và ngay lập tức đã được thực hiện bởi Apple cho đến nay để giải quyết những mối quan tâm liên quan đặc biệt để cho phép thanh toán, Apple đã đề xuất để giải quyết những mối quan tâm. Tuy nhiên, không có cam kết chắc chắn và không có thời gian đã được cung cấp cho việc thực hiện các thay đổi như vậy trong tương lai có thể. chính quyền CPC sẽ tiếp tục tham gia với Apple để đảm bảo rằng nó cung cấp chi tiết cụ thể về những thay đổi cần thiết và đưa vào thực tiễn của nó phù hợp với các vị trí thông thường.

Nước thành viên chấp hành viên, Ủy ban châu Âu cũng đã mời các hiệp hội của các nhà phát triển trò chơi trực tuyến và các nền tảng để phản ánh về các biện pháp cụ thể mà họ có thể làm để giải quyết các vấn đề đặt ra ở vị trí thông thường, bao gồm cả khả năng để hướng dẫn hay tiêu chuẩn kết hợp với các vị trí CPC.

Thực thi, trong đó có hành động pháp lý có thể, là trong tay của các cơ quan nhà nước mà bây giờ sẽ xem xét làm thế nào để giải quyết các vấn đề pháp lý xuất sắc.

Ủy ban châu Âu và các quốc gia thành viên sẽ tiếp tục theo dõi vấn đề này và đặc biệt là mức độ mà các cam kết thực hiện đã giải quyết trong thực tế quan ngại ở vị trí CPC.

Tiểu sử

Hợp tác EU Bảo vệ người tiêu dùng (CPC) Quy định (EC N ° 2006 / 2004) liên kết các cơ quan tiêu dùng quốc gia trong một mạng lưới thực thi châu Âu. Nhờ khuôn khổ này, một cơ quan quốc gia ở một quốc gia EU có thể kêu gọi đối tác của họ ở một quốc gia EU khác yêu cầu họ can thiệp trong trường hợp vi phạm các quy tắc tiêu dùng của EU. Sự hợp tác được áp dụng cho các quy tắc của người tiêu dùng bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như Không lành mạnh thương mại thực hành Chỉ thị và Không lành mạnh Điều khoản Hợp đồng Chỉ thị.

Để biết thêm thông tin

Vị trí thường gặp của các cơ quan thực thi tiêu dùng quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng trong các trò chơi ứng dụng từ tháng 2014
Vị trí thường gặp của các cơ quan thực thi tiêu dùng quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng trong các trò chơi ứng dụng từ ngày 2013
Website của các Hợp tác Bảo vệ người tiêu dùng

Chia sẻ bài viết này: