#EIB chấp thuận #ComplaintsMechanism mới

Vào ngày 13 tháng 11, hội đồng quản trị của Ngân hàng Đầu tư Châu Âu (EIB) đã phê duyệt chính sách Cơ chế Khiếu nại đã được sửa đổi. Điều này nhằm cải thiện hơn nữa việc xử lý các khiếu nại, tăng cường khả năng tiếp cận của Cơ chế Khiếu nại độc lập và đảm bảo đáp ứng kịp thời hơn. 

Sau khi thông qua chính sách sửa đổi, EIB cũng sẽ tạo ra một thủ tục mới để xử lý các khiếu nại mua sắm dự án tách biệt với các vấn đề khác.

“Ngân hàng đầu tư châu Âu hỗ trợ đầu tư chuyển đổi trên toàn thế giới và cam kết tham gia có trách nhiệm với tất cả các bên liên quan. Khung trách nhiệm giải trình mạnh mẽ của Ngân hàng EU đảm bảo quyền của bất kỳ bên liên quan nào tin rằng chúng tôi đã không tôn trọng các cam kết của chúng tôi để được lắng nghe và khiếu nại. Tư vấn công khai toàn diện đã giúp làm cho chính sách Cơ chế khiếu nại của chúng tôi thân thiện với người dùng hơn và dễ tiếp cận hơn. Hội Đồng đã phê duyệt chính sách Cơ Chế Khiếu Nại đã được sửa đổi hôm nay. Trong những tháng tới Ngân hàng Đầu tư Châu Âu sẽ nâng cao nhận thức về quy trình khiếu nại được cải thiện thông qua tiếp cận tận tâm, ”Chủ tịch Ngân hàng Đầu tư Châu Âu Werner Hoyer cho biết.

Bài học rút ra từ các thủ tục khiếu nại tại chỗ kể từ 2010 

Khi phát triển chính sách Cơ chế Khiếu nại sửa đổi, EIB đã xem xét các đóng góp bằng văn bản của 30 bên liên quan và Thanh tra Châu Âu. Đây là đợt tham vấn cộng đồng thứ 2010 do EIB thực hiện, nhằm xác định các bài học kinh nghiệm từ các thủ tục khiếu nại được áp dụng kể từ năm XNUMX.

Thủ tục khiếu nại riêng biệt mới cho việc mua sắm dự án 

quảng cáo

Phản ánh sự khác biệt cơ bản của việc mua sắm, EIB đã thiết lập Hệ thống khiếu nại mua sắm dự án chuyên dụng mới để đảm bảo xử lý khiếu nại có liên quan và hiệu quả hơn.

Cơ chế khiếu nại mới dựa trên giả định tiết lộ 

Chế độ công bố cho các khiếu nại sẽ được thay đổi từ giả định là bảo mật sang giả định tiết lộ, phù hợp với Chính sách minh bạch của EIB. Tính bảo mật của các khiếu nại sẽ được duy trì trong các tình huống cụ thể, chẳng hạn như để tránh bị trả thù tiềm năng hoặc khi người khiếu nại yêu cầu. Cơ chế Khiếu nại mang lại tiếng nói cho các bên liên quan bên ngoài và cung cấp cho công chúng một công cụ cho phép giải quyết trước các tranh chấp trong các dự án do Tập đoàn EIB tài trợ.

Chia sẻ bài viết này: