quyền tăng cường EU cho người tiêu dùng trở thành hiện thực trên khắp châu Âu

Ngay trong thời gian nghỉ lễ, những người mua sắm trên khắp Châu Âu kể từ hôm nay có thể tin tưởng vào một loạt quyền lợi mới của người tiêu dùng: hôm nay đánh dấu thời hạn để các quốc gia thành viên đưa ra các chính sách của Liên minh Châu Âu. Quyền Chỉ thị của người tiêu dùng vào luật pháp quốc gia. Pháp luật của EU sẽ tăng cường quyền lợi của người tiêu dùng ở tất cả 28 quốc gia EU, đặc biệt là khi mua sắm trực tuyến. Ví dụ, các quy định mới sẽ đảm bảo thời gian rút lui trên toàn EU là 14 ngày, nghĩa là người tiêu dùng có thể trả lại hàng vì bất kỳ lý do gì nếu họ thay đổi ý định.

"Các quy định mới về quyền lợi người tiêu dùng là tin tuyệt vời cho 507 triệu người tiêu dùng Châu Âu: Không còn hộp đánh dấu trước khi bạn mua vé máy bay và không còn bị gian lận khi thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến - đây là món quà Giáng sinh sắp tới của Châu Âu." của những ngày nghỉ lễ,” Phó Chủ tịch Viviane Reding nói. "Các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn của EU sẽ giúp nâng cao niềm tin của người tiêu dùng. Trong thời điểm kinh tế khó khăn này, đây là gói kích thích rẻ nhất mà châu Âu có thể áp dụng. Giờ đây, Ủy ban châu Âu sẽ kiểm tra xem mỗi quốc gia thành viên đã làm bài tập về nhà và thực hiện đúng các quy tắc hay chưa ."

Ủy ban Châu Âu đưa ra đề xuất về một bộ quyền mới của người tiêu dùng vào tháng 2008 năm XNUMX (IP / 08 / 1474). Sau thỏa thuận về luật năm 2011, các chính phủ đã có hai năm để thực hiện các quy định ở cấp quốc gia và lẽ ra đến hôm nay họ phải làm như vậy. Thỏa thuận cuối cùng giữa Nghị viện Châu Âu và Hội đồng về Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng đã được Ủy viên Tư pháp Reding làm trung gian vào tháng 2011 năm 10 và chính thức được thông qua vào ngày 2011 tháng XNUMX năm XNUMX (MEMO / 11 / 675).

Top 10 lợi ích cho người tiêu dùng trong Chỉ thị mới

1) Các quy định mới sẽ loại bỏ các khoản phí và chi phí ẩn trên internet

Người tiêu dùng sẽ được bảo vệ khỏi 'bẫy chi phí' trên internet. Điều này xảy ra khi những kẻ lừa đảo cố lừa mọi người trả tiền cho các dịch vụ 'miễn phí', chẳng hạn như xem tử vi hoặc công thức nấu ăn. Từ giờ trở đi, người tiêu dùng phải xác nhận rõ ràng rằng họ hiểu rằng họ phải trả giá để có được những dịch vụ đó.

2) Tăng tính minh bạch về giá

quảng cáo

Nhà giao dịch phải tiết lộ tổng chi phí của sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như mọi khoản phí bổ sung. Người mua hàng trực tuyến sẽ không phải trả phí hoặc các chi phí khác nếu không được thông báo đầy đủ trước khi đặt hàng.

3) Cấm các ô được đánh dấu trước trên các trang web

Khi mua sắm trực tuyến - ví dụ như mua vé máy bay - bạn có thể được cung cấp các tùy chọn bổ sung trong quá trình mua hàng, chẳng hạn như bảo hiểm du lịch hoặc thuê ô tô. Những dịch vụ bổ sung này có thể được cung cấp thông qua cái gọi là hộp đánh dấu sẵn. Người tiêu dùng hiện nay thường bị buộc phải bỏ chọn những ô đó nếu họ không muốn những dịch vụ bổ sung này. Với Chỉ thị mới, các ô được đánh dấu trước sẽ bị cấm trên toàn Liên minh Châu Âu.

4) 14 ngày để thay đổi ý định mua hàng

Khoảng thời gian mà người tiêu dùng có thể rút khỏi hợp đồng mua bán được kéo dài lên 14 ngày theo lịch (so với bảy ngày theo quy định hợp pháp của luật pháp EU ngày nay). Điều này có nghĩa là người tiêu dùng có thể trả lại hàng vì bất kỳ lý do gì nếu họ thay đổi ý định.

Bảo vệ bổ sung khi thiếu thông tin: Khi người bán chưa thông báo rõ ràng cho khách hàng về quyền rút tiền, thời gian hoàn trả sẽ được kéo dài đến một năm.

Người tiêu dùng cũng sẽ được bảo vệ và có quyền rút lui đối với các chuyến thăm được yêu cầu, chẳng hạn như khi một nhà giao dịch gọi điện trước và ép người tiêu dùng đồng ý đến thăm. Ngoài ra, không còn cần phải phân biệt giữa các chuyến thăm theo yêu cầu và không theo yêu cầu; do đó việc phá vỡ các quy tắc sẽ được ngăn chặn.

Quyền rút tiền được mở rộng cho các cuộc đấu giá trực tuyến, chẳng hạn như eBay - mặc dù hàng hóa mua trong cuộc đấu giá chỉ có thể được trả lại khi mua từ người bán chuyên nghiệp.

Thời gian rút tiền sẽ bắt đầu từ thời điểm người tiêu dùng nhận được hàng, thay vì thời điểm ký kết hợp đồng như trường hợp hiện tại. Các quy tắc sẽ áp dụng cho việc bán hàng qua internet, điện thoại và đặt hàng qua thư, cũng như bán hàng bên ngoài cửa hàng, ví dụ như trước cửa nhà người tiêu dùng, trên đường phố, tại bữa tiệc Tupperware hoặc trong chuyến tham quan do thương nhân tổ chức.

5) Quyền hoàn trả tốt hơn

Thương nhân phải hoàn lại tiền cho người tiêu dùng sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày rút tiền. Điều này bao gồm chi phí giao hàng. Nói chung, thương nhân sẽ chịu rủi ro về mọi hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi người tiêu dùng nhận được hàng hóa.

6) Giới thiệu hình thức rút tiền theo mô hình trên toàn EU

Người tiêu dùng sẽ được cung cấp một mẫu đơn rút tiền mà họ có thể (nhưng không bắt buộc) sử dụng nếu họ thay đổi ý định và muốn rút khỏi hợp đồng được ký kết ở xa hoặc ngay trước cửa nhà. Điều này sẽ giúp việc rút tiền dễ dàng và nhanh chóng hơn ở bất cứ nơi nào bạn đã ký kết hợp đồng ở EU.

7) Loại bỏ phụ phí khi sử dụng thẻ tín dụng và đường dây nóng

Các nhà kinh doanh sẽ không thể tính phí người tiêu dùng nhiều hơn khi thanh toán bằng thẻ tín dụng (hoặc các phương tiện thanh toán khác) so với chi phí thực tế mà nhà kinh doanh phải trả khi cung cấp các phương tiện thanh toán đó. Các thương nhân vận hành đường dây nóng điện thoại cho phép người tiêu dùng liên hệ với họ liên quan đến hợp đồng sẽ không thể tính phí nhiều hơn mức cước điện thoại cơ bản cho các cuộc gọi điện thoại.

8) Thông tin rõ ràng hơn về người trả tiền trả lại hàng

Nếu thương lái muốn người tiêu dùng chịu chi phí trả lại hàng sau khi đổi ý thì phải thông báo rõ ràng trước cho người tiêu dùng, nếu không thì họ phải tự chi trả chi phí trả lại. Người kinh doanh phải đưa ra ước tính rõ ràng ít nhất về chi phí tối đa khi trả lại hàng hóa cồng kềnh được mua qua mạng hoặc đặt hàng qua thư, chẳng hạn như ghế sofa, trước khi mua để người tiêu dùng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt trước khi quyết định mua từ ai.

9) Bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn liên quan đến các sản phẩm kỹ thuật số

Thông tin về nội dung số cũng sẽ phải rõ ràng hơn, bao gồm cả khả năng tương thích với phần cứng và phần mềm cũng như việc áp dụng bất kỳ biện pháp bảo vệ kỹ thuật nào, ví dụ như hạn chế quyền của người tiêu dùng trong việc sao chép nội dung.

Người tiêu dùng sẽ có quyền rút lui khỏi việc mua nội dung kỹ thuật số, chẳng hạn như tải xuống nhạc hoặc video, nhưng chỉ cho đến thời điểm quá trình tải xuống thực tế bắt đầu.

10) Các quy tắc chung dành cho doanh nghiệp sẽ giúp họ giao dịch trên khắp Châu Âu dễ dàng hơn

Bao gồm các:

Một bộ quy tắc cốt lõi duy nhất cho hợp đồng từ xa (bán hàng qua điện thoại, bưu điện hoặc internet) và hợp đồng bên ngoài cơ sở (bán hàng từ cơ sở của công ty, chẳng hạn như trên đường phố hoặc trước cửa nhà) ở Liên minh Châu Âu, tạo ra một sân chơi bình đẳng và giảm chi phí giao dịch cho thương nhân xuyên biên giới, đặc biệt là bán hàng qua mạng.

Các biểu mẫu tiêu chuẩn sẽ giúp cuộc sống của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn: một biểu mẫu tuân thủ các yêu cầu về thông tin về quyền rút lui.

Các quy tắc cụ thể sẽ áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và thợ thủ công, chẳng hạn như thợ sửa ống nước. Sẽ không có quyền rút lui đối với công việc sửa chữa và bảo trì khẩn cấp. Các quốc gia thành viên cũng có thể quyết định miễn trừ một số yêu cầu về thông tin cho những thương nhân được người tiêu dùng yêu cầu thực hiện công việc sửa chữa và bảo trì tại nhà của họ có giá trị dưới €200.

Thông tin thêm

Ủy ban Châu Âu – Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng

Trang chủ của Phó Chủ tịch Viviane Reding

Thực hiện theo các Phó Chủ tịch trên Twitter: @ VivianeRedingEU

Thực hiện theo pháp EU trên Twitter: EU_Justice

Chia sẻ bài viết này: