Ngày người tiêu dùng châu Âu: Ủy ban bắt đầu chiến dịch nâng cao nhận thức

Với ngân sách hộ gia đình đang chịu áp lực, chính sách tiêu dùng của EU không chỉ nhằm đảm bảo rằng người tiêu dùng được đối xử công bằng - mà còn để họ có thể nhận được thỏa thuận tốt nhất có thể. Những nỗ lực của Liên minh châu Âu trong năm qua nhằm tăng cường quyền của người tiêu dùng đang có tác động tích cực đến niềm tin của người tiêu dùng: một yếu tố quan trọng trong sự phục hồi kinh tế của châu Âu.

Thách thức tiếp theo là đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận thức được các quyền của họ theo luật của EU để họ có thể sử dụng chúng hàng ngày, khi mua sắm trực tuyến hoặc trên đường phố. Đó là lý do tại sao hôm nay Ủy ban Châu Âu đã khởi động chiến dịch người tiêu dùng thông báo cho người dân về quyền tiêu dùng của họ theo luật của Liên minh Châu Âu và chỉ họ đến đúng nơi để họ có thể nhận được lời khuyên và trợ giúp trong trường hợp có thắc mắc hoặc vấn đề.

Nhân dịp Ngày người tiêu dùng Châu Âu (14/XNUMX), Ủy viên Tư pháp Reding cho biết: “Nếu các doanh nghiệp là động cơ của nền kinh tế châu Âu, thì người tiêu dùng là động lực. Nếu họ cảm thấy tự tin, được trao quyền và được đối xử công bằng, họ có thể chuyển thị trường nội bộ EU sang mức cao nhất - đó chính là điều mà nền kinh tế châu Âu cần khi phục hồi sau cuộc khủng hoảng tài chính. Các quy định mới về quyền của người tiêu dùng đang trở thành hiện thực trên toàn Liên minh Châu Âu là một tin tuyệt vời về mặt này: không còn tích vào ô trống khi bạn mua vé máy bay và không còn bị gạt khi bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến. Các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng của EU tốt hơn sẽ thúc đẩy niềm tin của người tiêu dùng. Niềm tin của người tiêu dùng nhiều hơn đồng nghĩa với việc chi tiêu của người tiêu dùng nhiều hơn, một tình huống đôi bên cùng có lợi cho Liên minh châu Âu. "

Phát biểu tại Hội nghị Ngày tiêu dùng Châu Âu tại Thessaloniki, Ủy viên Chính sách Người tiêu dùng Neven Mimica cho biết: “Ngày Người tiêu dùng Châu Âu nhằm giúp người tiêu dùng nhận ra quyền năng của mình, khiến họ nhận thức rõ hơn về quyền của mình và khuyến khích họ sử dụng đầy đủ chúng trên thực tế. Đây là cách để đảm bảo rằng thị trường hoạt động vì người tiêu dùng chứ không phải ngược lại. Trong những tháng tới, tôi sẽ tổ chức một loạt "sứ mệnh tiêu dùng" ở các quốc gia nơi rõ ràng có tiềm năng thúc đẩy văn hóa tiêu dùng mạnh mẽ hơn. Đây là một nỗ lực đòi hỏi sự cam kết từ nhiều phía: chính phủ, các tổ chức tiêu dùng, doanh nghiệp và truyền thông đều có trách nhiệm đảm bảo rằng quyền lợi của người tiêu dùng không chỉ tồn tại trên giấy tờ. "

Trong năm qua, tiến bộ đáng kể đã đạt được không chỉ trong việc tăng cường quyền của người tiêu dùng trên giấy tờ mà còn đảm bảo rằng các quyền này có tác động trên thực tế:

Tăng cường quyền của người tiêu dùng

Chỉ thị Quyền của Người tiêu dùng mới có hiệu lực vào ngày 13 tháng 2014 năm XNUMX:

quảng cáo

Theo các quy tắc mới của EU ( Quyền Chỉ thị của người tiêu dùng, MEMO / 13 / 1144), có thể dựa vào:

• Tăng cường minh bạch giá cả;
• không phải trả thêm phí cho việc sử dụng thẻ tín dụng và đường dây nóng;
• một lệnh cấm đối với các ô đánh dấu sẵn trên internet, chẳng hạn như khi bạn mua vé máy bay;
• gia hạn thời gian thay đổi quyết định từ bảy lên 14 ngày;
• quyền hoàn tiền tốt hơn, trong vòng 14 ngày kể từ ngày người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng mua bán;
• các quy tắc cấm bẫy trực tuyến, chẳng hạn như chào hàng trên internet quảng cáo thứ gì đó miễn phí trong khi thực tế không phải như vậy (ví dụ: tử vi hoặc công thức nấu ăn), và;
• bảo vệ tốt hơn liên quan đến các sản phẩm kỹ thuật số.

Du lịch trọn gói: Những kỳ nghỉ xả hơi cho 120 triệu người tiêu dùng

Vào tháng 2013 năm XNUMX, Ủy ban Châu Âu đã đề xuất một cuộc cải cách các quy tắc của EU về các kỳ nghỉ du lịch trọn gói (xem IP / 13 / 663). Việc hiện đại hóa các quy tắc du lịch trọn gói của EU có nghĩa là thêm 120 triệu người tiêu dùng mua các dịch vụ sắp xếp du lịch tùy chỉnh này sẽ được bảo vệ bởi chỉ thị du lịch trọn gói. Nó tiếp tục tăng cường bảo vệ người tiêu dùng bằng cách tăng tính minh bạch, quyền hủy bỏ tốt hơn và tăng cường bảo vệ trong trường hợp xảy ra sự cố. Việc đại tu cũng loại bỏ các yêu cầu lỗi thời để in lại các tài liệu quảng cáo, do đó tiết kiệm cho các công ty lữ hành và đại lý du lịch ước tính 390 triệu euro mỗi năm.

Giải quyết tranh chấp hiệu quả

Giải quyết tranh chấp thay thế và giải quyết tranh chấp trực tuyến

Vào tháng 2013 năm XNUMX, EU đã thông qua luật về Giải quyết Tranh chấp Thay thế (ADR) và Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến (ODR) cho người tiêu dùng và thương nhân có thể giải quyết các tranh chấp của họ mà không cần đến tòa án, một cách nhanh chóng, chi phí thấp và đơn giản. Các quốc gia thành viên sẽ phải thực hiện các quy tắc mới trước tháng 2015 năm 2016. Theo luật mới, người tiêu dùng sẽ có thể chuyển sang các pháp nhân giải quyết tranh chấp thay thế có chất lượng cho tất cả các loại tranh chấp hợp đồng mà họ có với thương nhân: bất kể họ đã mua gì và họ đã mua nó trực tuyến hoặc ngoại tuyến, trong nước hoặc xuyên biên giới. Một nền tảng trực tuyến trên toàn EU sẽ được thiết lập để giải quyết các tranh chấp phát sinh từ các giao dịch trực tuyến. Nền tảng này sẽ liên kết tất cả các thực thể giải quyết tranh chấp thay thế quốc gia và sẽ hoạt động bằng tất cả các ngôn ngữ chính thức của Liên minh Châu Âu kể từ năm XNUMX.

Tập thể sửa lại

Vào tháng 2013 năm XNUMX, Ủy ban Châu Âu đã khuyến nghị các quốc gia thành viên áp dụng các cơ chế khắc phục tập thể ở cấp quốc gia để đảm bảo tiếp cận công lý một cách hiệu quả (IP / 13 / 524). Khuyến nghị về khắc phục tập thể đưa ra một loạt các nguyên tắc chung cho các cơ chế xử lý tập thể để các công dân và công ty có thể thực thi hiệu quả các quyền được cấp cho họ theo luật của Liên minh Châu Âu khi các quyền này bị vi phạm. Nó nhằm mục đích đảm bảo một cách tiếp cận theo chiều ngang nhất quán để giải quyết tập thể trong Liên minh châu Âu mà không làm hài hòa hệ thống của các quốc gia thành viên. Kể từ đó, Ủy ban đã hợp tác chặt chẽ với các quốc gia thành viên để đảm bảo rằng tất cả công dân EU trên toàn châu Âu đều có quyền truy cập vào các cơ chế xử lý tập thể. Những nỗ lực này sẽ tiếp tục trong năm 2014.

Thủ tục Kiện Nhỏ Châu Âu

Kể từ năm 2007, một thủ tục của Châu Âu được áp dụng để giải quyết các tranh chấp dân sự và thương mại nhỏ một cách dễ dàng: Thủ tục Khiếu nại Nhỏ của Châu Âu. Vào tháng 2013 năm XNUMX, Ủy ban Châu Âu đã đề xuất cải thiện hơn nữa hệ thống hiện có của Yêu cầu nhỏ để mở ra những lợi ích tiềm năng của chương trình cho nhiều người tiêu dùng châu Âu hơn nữa (IP / 13 / 1095). Thay đổi quan trọng do Ủy ban đề xuất sẽ nâng mức trần cho việc nộp đơn yêu cầu theo thủ tục lên € 10 000, tăng từ € 2,000 hiện nay. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ là những người chiến thắng lớn trong sự thay đổi này - vì hiện tại chỉ có 20% các khiếu nại kinh doanh giảm xuống dưới ngưỡng € 2 000. Các đề xuất khác bao gồm giới hạn án phí ở mức 10% đơn kiện và cắt giảm các thủ tục giấy tờ và chi phí đi lại bằng cách đưa ra thủ tục trực tuyến.

Đẩy mạnh thực thi

Vào tháng 2014 năm XNUMX, các thành viên của mạng lưới Hợp tác bảo vệ người tiêu dùng, liên kết các cơ quan có thẩm quyền quốc gia của Liên minh Châu Âu chịu trách nhiệm thực thi quyền của người tiêu dùng và Ủy ban Châu Âu đã gặp gỡ đại diện của các công ty công nghệ lớn để giải quyết những lo ngại của người tiêu dùng liên quan đến "ứng dụng" trò chơi nhắm vào trẻ em (IP / 14 / 187). Trẻ em đặc biệt dễ bị tổn thương, đặc biệt là khi tiếp thị các trò chơi 'miễn phí tải xuống' không miễn phí để chơi. Ngành công nghiệp đã được yêu cầu cam kết cung cấp các giải pháp trong một khung thời gian rõ ràng để đảm bảo bảo vệ người tiêu dùng thích hợp cho khách hàng ứng dụng. Ủy ban Châu Âu sẽ xem xét hành động hiện tại với các quốc gia thành viên về mua hàng trong ứng dụng. Hoàn thành thị trường kỹ thuật số đơn lẻ có thể mang lại lợi ích cho mỗi công dân EU 400 € một năm. Nhưng điều này sẽ không xảy ra trừ khi người tiêu dùng tự tin rằng thị trường an toàn. Nền kinh tế ứng dụng là một yếu tố quan trọng của thị trường kỹ thuật số đang bùng nổ này. Làm việc với ngành để đảm bảo rằng quyền của người tiêu dùng được tôn trọng sẽ bảo vệ người tiêu dùng và tạo ra sự thúc đẩy cho ngành.

Làm nhiều hơn nữa để giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Năm 2013 chứng kiến ​​mạng lưới Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu (ECC-Net) được Ủy ban Châu Âu hỗ trợ giải quyết nhiều khiếu nại và yêu cầu tư vấn hơn bao giờ hết. Tổng cộng, từ năm 2010 đến năm 2013, 120 000 khiếu nại khi tìm kiếm lời khuyên từ ECC-Net đã được giải quyết để làm hài lòng người tiêu dùng. Với Chương trình Người tiêu dùng mới sẽ sớm có hiệu lực, các Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu sẽ được hỗ trợ nhiều hơn nữa.

Nâng cao nhận thức thông qua Chiến dịch Quyền của Người tiêu dùng

Để pháp luật về quyền của người tiêu dùng mang lại đầy đủ lợi ích của nó, người tiêu dùng phải biết quyền của mình là gì và tích cực sử dụng chúng trong thực tế. Vào mùa xuân năm 2014, Ủy ban Châu Âu sẽ tiến hành một chiến dịch thông tin trên toàn EU để khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu thêm về các quyền của họ và thực hiện chúng. Theo Bảng điểm người tiêu dùng mới nhất, chiến dịch nâng cao nhận thức của người tiêu dùng sẽ diễn ra ở tám quốc gia nơi nhận thức về quyền của người tiêu dùng còn thấp: Bulgaria, Cyprus, Hy Lạp, Ý, Latvia, Ba Lan, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha. Ngoài ra, sẽ có một chiến dịch cụ thể cho quốc gia thành viên mới nhất của Liên minh châu Âu, Croatia. Chiến dịch nâng cao nhận thức nhằm mục đích thông báo cho người dân về các quyền chính của người tiêu dùng như quyền được trả lại sản phẩm trong vòng hai tuần; quyền được sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị lỗi; quyền công bằng và minh bạch thông tin về các sản phẩm bạn mua và địa chỉ thích hợp để chuyển đến trong trường hợp khiếu nại của người tiêu dùng. Ủy viên Mimica sẽ tổ chức một loạt 'nhiệm vụ tiêu dùng' đến một số quốc gia thành viên này với một loạt các sự kiện tiêu dùng được tổ chức xung quanh các chuyến thăm của ông.

Thông tin thêm

Ủy ban Châu Âu - Chính sách người tiêu dùng

Trang chủ của Phó Chủ tịch Viviane Reding

Thực hiện theo các Phó Chủ tịch trên Twitter: @ VivianeRedingEU

Thực hiện theo pháp EU trên Twitter: EU_Justice

Trang chủ của Ủy viên người tiêu dùng Neven Mimica

Theo dõi Ủy viên về Chính sách Người tiêu dùng trên Twitter: @Mimica_EU

Thực hiện theo Chính sách Người tiêu dùng trên Twitter: @EU_Consumer

Chia sẻ bài viết này: