Ủy ban và các quốc gia thành viên để nâng cao mối quan tâm của người tiêu dùng với ngành ứng dụng

Nền kinh tế ứng dụng của châu Âu đang bùng nổ. Nó sử dụng hơn 1 triệu người và dự kiến ​​sẽ trị giá 63 tỷ euro trong 80 năm tới. Theo nền tảng phân tích ứng dụng bên ngoài Distimo, khoảng 10% doanh thu - ước tính hơn XNUMX tỷ euro mỗi năm - của một nhà cung cấp đến từ các giao dịch mua của người tiêu dùng từ trong một ứng dụng mà người tiêu dùng truy cập vào nội dung hoặc tính năng đặc biệt, thường được gọi là 'trong ứng dụng mua hàng.

Để nền kinh tế ứng dụng phát huy hết tiềm năng và tiếp tục đổi mới, người tiêu dùng cần tin tưởng vào các sản phẩm. Hiện tại, hơn 50% thị trường trò chơi trực tuyến của Liên minh Châu Âu bao gồm các trò chơi được quảng cáo là "miễn phí", mặc dù chúng thường đòi hỏi phải mua hàng trong ứng dụng, đôi khi tốn kém. Thông thường người tiêu dùng không nhận thức đầy đủ rằng họ đang tiêu tiền vì thẻ tín dụng của họ bị tính phí theo mặc định. Trẻ em đặc biệt dễ bị tiếp thị các trò chơi 'miễn phí để tải xuống' không phải là 'miễn phí để chơi'. Sau các khiếu nại từ khắp châu Âu, Ủy ban châu Âu sẽ họp vào hôm nay và ngày mai (27 và 28 tháng XNUMX) với các cơ quan thực thi quốc gia và các công ty công nghệ lớn để thảo luận về những lo ngại này. Ngành sẽ được yêu cầu cam kết cung cấp các giải pháp trong một khung thời gian rõ ràng để đảm bảo bảo vệ người tiêu dùng thích hợp cho khách hàng ứng dụng.

Phó Chủ tịch Ủy ban Viviane Reding, ủy viên tư pháp của EU, cho biết: "Ngành công nghiệp ứng dụng của châu Âu có tiềm năng to lớn, vừa để tạo ra việc làm và tăng trưởng, vừa để cải thiện cuộc sống hàng ngày của chúng ta thông qua công nghệ sáng tạo. Để lĩnh vực này cung cấp cho người tiêu dùng tiềm năng của nó trong các sản phẩm mới. Đánh lừa người tiêu dùng rõ ràng là mô hình kinh doanh sai lầm và cũng đi ngược lại tinh thần của các quy tắc của EU về bảo vệ người tiêu dùng. Ủy ban châu Âu sẽ mong đợi câu trả lời rất cụ thể từ ngành ứng dụng cho những lo ngại của người dân và các tổ chức người tiêu dùng quốc gia. "

Ủy viên Chính sách Người tiêu dùng Neven Mimica cho biết: “Người tiêu dùng và đặc biệt là trẻ em cần được bảo vệ tốt hơn trước những chi phí không mong muốn từ việc mua hàng trong ứng dụng. Các cơ quan thực thi quốc gia và Ủy ban Châu Âu đang thảo luận với các ngành về cách giải quyết vấn đề này không chỉ gây tổn hại về tài chính cho người tiêu dùng mà còn có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của thị trường rất hứa hẹn này. Đưa ra các giải pháp cụ thể càng sớm càng tốt sẽ mang lại lợi ích chung cho tất cả mọi người ”.

Tại các cuộc họp với ngành, các cơ quan thực thi quốc gia trên toàn EU sẽ trình bày hiểu biết chung của họ về cách áp dụng các quy tắc tiêu dùng liên quan trong lĩnh vực này. Hành động này được dẫn đầu bởi Thanh tra người tiêu dùng Đan Mạch. Pháp, Vương quốc Anh, Ý, Bỉ, Luxembourg và Lithuania, các thành viên của mạng lưới Hợp tác Bảo vệ Người tiêu dùng (CPC) chịu trách nhiệm thực thi quyền của người tiêu dùng trên toàn EU, cũng sẽ tham gia các cuộc họp.

Bốn vấn đề quan trọng nhất mà người tiêu dùng đưa ra và sẽ được thảo luận tại các cuộc họp là:

• Các trò chơi được quảng cáo là 'miễn phí' không được đánh lừa người tiêu dùng về chi phí thực sự liên quan;
• trò chơi không được có lời khuyến khích trực tiếp trẻ em mua đồ trong trò chơi hoặc thuyết phục người lớn mua đồ cho mình;
• người tiêu dùng phải được thông báo đầy đủ về các thỏa thuận thanh toán và việc mua hàng không được ghi nợ thông qua các cài đặt mặc định mà không có sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng, và;
• thương nhân nên cung cấp địa chỉ email để người tiêu dùng có thể liên hệ với họ trong trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu nại.

Các bước tiếp theo

quảng cáo

Các cuộc họp là cơ hội để Ủy ban và các cơ quan chức năng của quốc gia thành viên đạt được sự hiểu biết chung với ngành công nghiệp để giải quyết các mối quan tâm của người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp, Ủy ban Châu Âu, cùng với các cơ quan thực thi quyền của người tiêu dùng quốc gia sẽ tiếp tục theo dõi bất kỳ hành động cần thiết nào.

Tiểu sử

Thị trường ứng dụng và trò chơi trực tuyến và di động ở EU đang bùng nổ. Vào năm 2011, người tiêu dùng ở Anh, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Hà Lan và Bỉ ước tính đã chi 16.5 tỷ euro cho các trò chơi trực tuyến. Theo một nghiên cứu bên ngoài của Bitkom (hiệp hội đại diện cho ngành viễn thông và công nghệ thông tin ở Đức), chỉ riêng tại Đức, doanh thu từ mua hàng trong ứng dụng đã tăng gấp đôi từ năm 2012 đến năm 2013, đạt 240 triệu euro. Hơn một triệu khách hàng là trẻ em và thanh thiếu niên từ 10 đến 19 tuổi.

Hợp tác EU Bảo vệ người tiêu dùng (CPC) Quy định (EC N ° 2006 / 2004) liên kết các cơ quan quản lý người tiêu dùng quốc gia trong một mạng lưới thực thi toàn châu Âu. Nhờ khuôn khổ này, cơ quan có thẩm quyền quốc gia ở một quốc gia EU có thể kêu gọi đối tác của họ ở một quốc gia EU khác yêu cầu họ can thiệp trong trường hợp vi phạm xuyên biên giới các quy tắc tiêu dùng của EU.

Sự hợp tác có thể áp dụng cho các quy tắc tiêu dùng bao gồm các lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như Chỉ thị về các hành vi thương mại không công bằng hoặc là điều khoản hợp đồng không công bằng Chỉ thị.

Các nguyên tắc về trò chơi trực tuyến và mua hàng trong ứng dụng mà Văn phòng Thương mại Công bằng Vương quốc Anh đưa ra xuất bản vào ngày 30 tháng 2014 năm XNUMX nhất quán với hành động này.

Thông tin thêm

Lập trường chung của các cơ quan thực thi người tiêu dùng quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng trong các ứng dụng trò chơi có thể tìm thấy ở đây.

Trang chủ của Phó Chủ tịch Viviane Reding

Thực hiện theo các Phó Chủ tịch trên Twitter: @ VivianeRedingEU

Thực hiện theo pháp EU trên Twitter: EU_Justice

Trang chủ của Ủy viên Chính sách Người tiêu dùng Neven Mimica

Theo dõi Commisisoner Mimica trên Twitter: @NevenMimicaEU

Thực hiện theo Chính sách người tiêu dùng của Liên minh Châu Âu trên Twitter: @EU_Consumer

Chia sẻ bài viết này: