ACI ÂU ra mắt hướng dẫn mang tính đột phá về kinh nghiệm hành khách

Cơ quan thương mại sân bay ACI EUROPE đã phát hành ấn phẩm mới nhất của mình, Hướng dẫn về Dịch vụ Hành khách tại các Sân bay Châu Âu. Ấn phẩm mang tính đột phá này xem xét cách các sân bay nên lên ý tưởng, lập kế hoạch và cung cấp trải nghiệm cho hành khách của họ. Được thiết kế dựa trên các phương pháp hay nhất trong toàn ngành, những hướng dẫn này chỉ là một phản ánh khác về sự phát triển của các sân bay ở Châu Âu từ các doanh nghiệp B-to-B trở thành các doanh nghiệp B-to-C - với trọng tâm của chúng được mở rộng từ việc phục vụ các đối tác hàng không sang đáp ứng nhu cầu của hành khách và khách đến sân bay khác.

Hướng dẫn mới đưa ra cách tiếp cận toàn diện đối với dịch vụ hành khách tại các sân bay, xem xét nhu cầu và kỳ vọng của hành khách đã thay đổi như thế nào cũng như vai trò và trách nhiệm của các nhà khai thác sân bay và các đối tác khác trong việc định hình trải nghiệm sân bay tổng thể. Chúng bao gồm một mô hình mới và đa chiều để phân loại hành khách. Họ cũng cung cấp một phương pháp luận sáng tạo để xác định các cấp độ dịch vụ từ quan điểm của hành khách cũng như việc giao hàng của họ thông qua cái gọi là 'phương pháp 3P' (Mặt bằng, Quy trình và Con người).

Ấn phẩm cũng chỉ ra sự xuất hiện của công nghệ như WiFi, ứng dụng điện thoại thông minh và các thiết bị khác đã đóng vai trò như thế nào đối với sự phát triển này, tuy nhiên trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, các sân bay cũng đã tích cực tìm cách phát triển mối quan hệ trực tiếp hơn với hành khách. Hướng dẫn mới đã được Chủ tịch ACI EUROPE Arnaud Feist và Giám đốc điều hành của Sân bay Brussels, Phó chủ tịch Ủy ban Châu Âu phụ trách vận tải, chính thức trình bày với Siim Kallas, Phó chủ tịch Ủy ban Châu Âu.

Feist cho biết: Đưa hành khách đi trước và trung tâm chiến lược của chúng tôi là một nhiệm vụ kinh doanh lớn đối với các sân bay trên khắp châu Âu. Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã trao quyền cho hành khách, và với sự cạnh tranh giữa các sân bay giờ là một thực tế vững chắc, tất cả là về việc cung cấp trải nghiệm sân bay tốt nhất. Điều này liên quan đến việc tìm kiếm các quy trình hiệu quả hơn, sử dụng một loạt các nền tảng truyền thông ngày càng phát triển và đưa ra khái niệm sáng tạo và đổi mới để truyền cảm hứng. “Với những Nguyên tắc này, chúng tôi đang cung cấp cho các sân bay ở mọi quy mô một hộp công cụ sẽ giúp họ kiểm tra các nguyên tắc cơ bản và nâng cao hơn nữa mọi khía cạnh của trải nghiệm hành khách - từ khi họ đến sân bay cho đến khi họ bước lên chuyến bay. . ”

Siim Kallas, phó chủ tịch ủy ban châu Âu chịu trách nhiệm vận tải cho biết: Từ tất cả những gì đã xảy ra trong vận tải hàng không trong những năm 15 vừa qua, những Nguyên tắc này cung cấp cái nhìn sâu sắc thực sự về cách hành khách trở thành trọng tâm của dịch vụ khách hàng tại sân bay. Với tất cả nỗ lực của EU trong việc phát triển quyền hành khách trên không và luật hỗ trợ khác, tôi rất vui khi thấy loại ấn phẩm dẫn đầu ngành này được phát hành và tôi chúc mừng ACI CHÂU ÂU đã chủ động.

Ấn phẩm Hướng dẫn dịch vụ hành khách tại sân bay châu Âu là kết quả của nghiên cứu sâu rộng được thực hiện bởi một đội đặc nhiệm chuyên dụng trong ACI CHÂU ÂU, trong khoảng thời gian hơn một năm. Các nhà khai thác sân bay có liên quan bao gồm Sân bay Amsterdam Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Sân bay Zurich, cũng như Đối tác kinh doanh thế giới ACI EUROPE SITA, Morpho, TH Airport Consulting và TMT Management GmbH.

quảng cáo

Chia sẻ bài viết này: