Các quy tắc của người tiêu dùng ở Liên minh Châu Âu: Ủy ban Châu Âu và các cơ quan quản lý người tiêu dùng của Liên minh Châu Âu thúc đẩy #Airbnb tuân thủ

Ủy viên Công lý, Người tiêu dùng và Bình đẳng giới Jourová cho biết: "Ngày càng có nhiều người tiêu dùng đặt chỗ nghỉ trực tuyến và lĩnh vực này đã mang lại nhiều cơ hội mới cho những người đi nghỉ. Nhưng sự nổi tiếng không thể là cái cớ cho việc không tuân thủ các quy tắc tiêu dùng của EU. Người tiêu dùng phải dễ dàng hiểu những gì đối với và số tiền họ dự kiến ​​sẽ trả cho các dịch vụ và có các quy định công bằng, ví dụ như việc chủ sở hữu hủy bỏ chỗ ở. Tôi hy vọng Airbnb sẽ nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp. ”

Bản trình bày giá hiện tại của Airbnb và một số điều khoản của nó không tuân thủ Không lành mạnh thương mại thực hành Chỉ thị, Các Không lành mạnh Điều khoản Hợp đồng Chỉ thị, và Quy định về thẩm quyền trong các vấn đề dân sự và thương mại. Do đó, các cơ quan quản lý người tiêu dùng châu Âu và Ủy ban đã yêu cầu Airbnb một số thay đổi. Công ty có thời hạn đến cuối tháng XNUMX để trình bày các đề xuất của họ. Sau khi Airbnb đề xuất các giải pháp để khắc phục điều này, Ủy ban và các cơ quan quản lý người tiêu dùng EU sẽ xem xét các thay đổi được đề xuất. Nếu chúng không được coi là thỏa đáng, Airbnb có thể phải đối mặt với một hành động cưỡng chế.

Minh bạch về giá và các hành vi thương mại không công bằng khác

Việc trình bày giá của Airbnb, cũng như sự phân biệt giữa máy chủ tư nhân và máy chủ chuyên nghiệp hiện không tuân thủ các yêu cầu của luật pháp EU, đặc biệt là Không lành mạnh thương mại thực hành Chỉ thị.

Airbnb nên:

• Sửa đổi cách trình bày thông tin về giá cả từ lần tìm kiếm ban đầu trên trang web của họ, để đảm bảo rằng, bất cứ khi nào tài sản được cung cấp, người tiêu dùng được cung cấp tổng giá bao gồm tất cả các khoản phí và lệ phí bắt buộc hiện hành, chẳng hạn như dịch vụ và dọn dẹp hoặc, khi không thể tính trước giá cuối cùng, hãy thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng rằng các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng, và;
• xác định rõ ràng nếu đề nghị được thực hiện bởi một máy chủ tư nhân hoặc một chuyên gia, vì các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng khác nhau.

Làm rõ các điều khoản hoặc xóa các điều khoản bất hợp pháp

quảng cáo

Các điều khoản dịch vụ của Airbnb phải tuân theo luật người tiêu dùng Châu Âu. Các Không lành mạnh Điều khoản Hợp đồng Chỉ thị yêu cầu rằng các điều khoản và điều kiện tiêu chuẩn không tạo ra sự mất cân bằng đáng kể giữa quyền và nghĩa vụ của các bên, gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Chỉ thị cũng yêu cầu rằng các điều khoản phải được soạn thảo bằng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu để người tiêu dùng được thông báo một cách rõ ràng và dễ hiểu về các quyền của họ.

Liên quan đến Airbnb, điều này có nghĩa là, ví dụ:

• Rằng công ty không được đánh lừa người tiêu dùng bằng cách ra tòa án ở một quốc gia khác với quốc gia nơi họ cư trú;
• Airbnb không thể quyết định đơn phương và không có sự biện minh về điều khoản nào có thể vẫn có hiệu lực trong trường hợp chấm dứt hợp đồng;
• Airbnb không thể tước bỏ quyền pháp lý cơ bản của người tiêu dùng để kiện chủ nhà trong trường hợp bị tổn hại cá nhân hoặc các thiệt hại khác;
• Airbnb không thể đơn phương thay đổi các điều khoản và điều kiện mà không thông báo rõ ràng trước cho người tiêu dùng và không cho họ khả năng hủy hợp đồng;
• Điều khoản dịch vụ không thể trao quyền vô hạn và tùy ý cho Airbnb trong việc xóa nội dung;
• Việc chấm dứt hoặc đình chỉ hợp đồng của Airbnb nên được giải thích cho người tiêu dùng, được điều chỉnh bởi các quy tắc rõ ràng và nó không được tước quyền được bồi thường thỏa đáng hoặc quyền khiếu nại của người tiêu dùng, và;
• Chính sách của Airbnb về hoàn tiền, bồi thường và thu thập các khiếu nại về thiệt hại cần được xác định rõ ràng và không được tước quyền của người tiêu dùng trong việc kích hoạt các biện pháp pháp lý hiện có.

Cuối cùng, Airbnb nên cung cấp một liên kết dễ dàng truy cập đến nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến (ODR) trên trang web của mình và tất cả các thông tin cần thiết liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, theo Quy định ODR.

Các bước tiếp theo

Cho đến cuối tháng XNUMX, Airbnb sẽ đề xuất các giải pháp chi tiết về cách thực hiện hành vi của mình tuân thủ luật tiêu dùng của Liên minh Châu Âu. Ủy ban và các cơ quan quản lý người tiêu dùng sẽ họp, nếu cần, với Airbnb vào tháng XNUMX để giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào còn tồn đọng. Nếu các đề xuất của công ty không được coi là thỏa đáng, các cơ quan quản lý người tiêu dùng có thể quyết định sử dụng các biện pháp cưỡng chế.

Tiểu sử

Hợp tác bảo vệ người tiêu dùng của Liên minh Châu Âu (CPC) Quy định liên kết các cơ quan quản lý người tiêu dùng quốc gia trong một mạng lưới thực thi toàn châu Âu. Dựa trên khuôn khổ này, cơ quan có thẩm quyền quốc gia ở một quốc gia EU có thể yêu cầu sự hỗ trợ của đối tác của họ ở một quốc gia EU khác để ngăn chặn hành vi vi phạm xuyên biên giới đối với luật tiêu dùng của EU.

Sự hợp tác có thể được kích hoạt để thực thi các cơ quan khác nhau của luật tiêu dùng EU, chẳng hạn như Không lành mạnh thương mại thực hành Chỉ thị, Các Quyền Chỉ thị của người tiêu dùng hoặc là Không lành mạnh Điều khoản Hợp đồng Chỉ thị.

Mạng lưới Hợp tác Bảo vệ Người tiêu dùng (CPC) đã thực hiện đánh giá chung (quan điểm chung) về các hoạt động kinh doanh của Airbnb dưới sự điều phối của Cơ quan Quản lý Người tiêu dùng Na Uy (Forbrukertilsynet) vào tháng 2018 năm XNUMX. Hành động này đã được tạo điều kiện bởi Ủy ban Châu Âu.

Thông tin thêm

Thư vị trí chung của Cơ quan quản lý mạng CPC

Thông tin thêm về các hành động thực thi của người tiêu dùng