Ủy ban kêu gọi các giải pháp đơn giản cho người tiêu dùng tìm kiếm bồi thường cho các chuyến bay bị hủy

Ủy ban Châu Âu và các cơ quan quản lý người tiêu dùng đang kêu gọi các hãng hàng không cải thiện việc xử lý các trường hợp hủy chuyến bay. Ủy ban và các cơ quan quản lý người tiêu dùng quốc gia đã kêu gọi các hãng hàng không cải thiện cách họ đối phó với việc hủy chuyến trong bối cảnh đại dịch COVID-19. 

Các hãng hàng không hoạt động ở EU được khuyến khích cải thiện các hoạt động của họ với sự giúp đỡ của một danh sách các biện pháp do Ủy ban và nhóm bảo vệ người tiêu dùng, mạng lưới CPC đồng thành lập. Sáng kiến ​​này nhằm đáp ứng số lượng lớn các khiếu nại của người tiêu dùng nhận được từ những người cố gắng thực hiện quyền hành khách hàng không của họ và dựa trên kết quả của một cuộc khảo sát được đưa ra vào đầu năm nay để thu thập dữ liệu về việc xử lý các khiếu nại của 16 hãng hàng không lớn. Việc phân tích các câu trả lời được cung cấp đã làm nổi bật một loạt vấn đề, bao gồm một số hãng hàng không trình bày quyền được bồi hoàn bằng tiền ít nổi bật hơn so với các lựa chọn khác như định tuyến lại hoặc chứng từ và ngụ ý rằng việc bồi hoàn là một hành động thiện chí, thay vì hợp pháp nghĩa vụ.

Ủy viên Tư pháp Didier Reynders cho biết: “Chúng tôi đã nhận được rất nhiều lời phàn nàn từ người tiêu dùng nhưng chúng tôi cũng đã làm việc chặt chẽ với các hãng hàng không để tìm hiểu nơi thiếu hụt và tại sao. Các hãng hàng không cần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng khi các chuyến bay bị hủy. Hôm nay chúng tôi đang yêu cầu các giải pháp đơn giản để mang lại cho người tiêu dùng sự chắc chắn sau một thời gian vô cùng hỗn loạn ”. 

Khi nhận được rất nhiều lời phàn nàn từ #người tiêu dùng, chúng tôi đã kêu gọi các hãng hàng không cải thiện cách họ đối phó với việc hủy chuyến trong bối cảnh # COVID19 đại dịch. Các hãng hàng không cần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng khi các chuyến bay bị hủy.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) 28 Tháng Sáu, 2021

Ủy viên Giao thông vận tải EU Adina Vălean cho biết: “Chúng tôi hiện đang đánh giá các phương án quản lý để tăng cường bảo vệ hành khách. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với các cơ quan chức năng quốc gia để các quyền của hành khách được truyền đạt, thực hiện và thực thi một cách hợp lý. Hành khách phải có sự lựa chọn thực sự giữa phiếu mua hàng và tiền hoàn lại.

"Hầu hết các hãng hàng không được khảo sát cũng không hoàn tiền cho hành khách trong thời hạn bảy ngày do luật EU quy định. Họ phải hành động để đảm bảo rằng sự chậm trễ này được tôn trọng đối với tất cả các đặt chỗ mới - dù được mua trực tiếp hay thông qua một bên trung gian - và nhanh chóng hấp thụ tồn đọng các khoản bồi hoàn đang chờ xử lý, chậm nhất vào ngày 1 tháng 2021 năm XNUMX. "

Tổ chức người tiêu dùng châu Âu (BEUC) cho biết: “Đã gần một năm rưỡi kể từ khi COVID19 bắt đầu và nhiều hãng hàng không vẫn vi phạm luật tiêu dùng”.

Nếu các hãng hàng không không tuân thủ, thì chúng tôi hy vọng các nhà chức trách sẽ hành động phù hợp chứ không phải chỉ với các khuyến nghị. Đã gần một năm rưỡi kể từ khi # COVID19 bắt đầu và nhiều hãng hàng không vẫn đang vi phạm luật tiêu dùng [3/3].

- Tiếng nói của người tiêu dùng (@beuc) 28 Tháng Sáu, 2021

quảng cáo

Chia sẻ bài viết này: