Mua trực tuyến: Các biện pháp khắc phục của EU đối với hàng hóa #digital bị lỗi

Các hợp đồng kỹ thuật số đầu tiên trên toàn EU của EU Các quy tắc để bảo vệ người mua hàng trực tuyến tốt hơn đã được MEP phê duyệt vào thứ ba trên các ủy ban thị trường nội bộ và pháp lý.

Các quy tắc dự thảo sẽ được áp dụng khi người tiêu dùng trả tiền cho nội dung số hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của họ để truy cập nó (ví dụ: bằng cách đăng ký dịch vụ trực tuyến hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội). Chúng bao gồm tất cả các nội dung và dịch vụ kỹ thuật số, bất kể phương tiện được sử dụng để truyền (ví dụ: qua CD, DVD, tải xuống, phát trực tuyến web, truy cập vào khả năng lưu trữ hoặc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội).

Phải làm gì nếu có điều gì sai

Lệnh này bao gồm các quy tắc về, khác nhau, biện pháp khắc phục có sẵn cho người tiêu dùng, gánh nặng của bằng chứng và nghĩa vụ của thương nhân.

Nó nói rằng:

quảng cáo

• Khi đối mặt với một nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số bị lỗi, trước tiên người tiêu dùng nên yêu cầu khắc phục sự cố. Nếu điều này không thể thực hiện được hoặc thực hiện trong một thời gian hợp lý, họ sẽ được giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng và được hoàn trả đầy đủ trong vòng 14 ngày;
• nếu một sai sót trở nên rõ ràng trong vòng hai năm kể từ ngày cung cấp, người tiêu dùng sẽ không phải chứng minh sự cố đó. Thay vào đó, nhà giao dịch sẽ phải chứng minh rằng điều đó đã không xảy ra. Đối với phần mềm được nhúng trong hàng hóa (ví dụ như trong tủ lạnh “thông minh”), việc đảo ngược nghĩa vụ chứng minh này sẽ áp dụng trong một năm, trong khi đối với các hợp đồng dài hạn (trên 12 tháng), trách nhiệm chứng minh sẽ vẫn thuộc về nhà kinh doanh trong suốt hợp đồng;
• nếu thương nhân không cung cấp nội dung và theo yêu cầu của người mua rằng thương nhân làm như vậy, người mua sẽ có thể chấm dứt hợp đồng, trừ khi cả hai bên đồng ý rõ ràng trong một khoảng thời gian bổ sung, và;
• Các quy tắc bảo vệ dữ liệu của EU sẽ được áp dụng đầy đủ trong bối cảnh các hợp đồng kỹ thuật số này.

Ví dụ: một người tiêu dùng trả tiền để tải xuống một bộ phim, nhưng không thể xem nó do chất lượng kém. Hôm nay, anh ấy chỉ có thể nhận được giảm giá cho các lần tải xuống trong tương lai. Theo quy định mới của EU, họ có thể yêu cầu nhà giao dịch cung cấp một phiên bản khác hoạt động chính xác. Nếu điều này là không khả thi hoặc thương nhân không làm như vậy, họ có thể yêu cầu giảm giá hoặc yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ.

Hợp đồng cung cấp nội dung và dịch vụ kỹ thuật số được ký kết mỗi ngày bởi hàng triệu người. Nội dung kỹ thuật số bao gồm một loạt các mặt hàng, chẳng hạn như âm nhạc, phim ảnh, ứng dụng, trò chơi và chương trình máy tính. Ví dụ, dịch vụ kỹ thuật số bao gồm dịch vụ điện toán đám mây và nền tảng truyền thông xã hội.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Báo cáo viên của Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng và thị trường nội bộ, nói: Luật này sẽ giúp mọi người truy cập nội dung trực tuyến dễ dàng hơn. Nó sẽ đảm bảo rằng khách hàng được hoàn trả nhanh chóng khi nội dung không đạt tiêu chuẩn yêu cầu hoặc không phù hợp với mô tả đã cho. Gánh nặng chứng minh rằng nội dung ở mức yêu cầu giờ sẽ thuộc về các nhà cung cấp trong một thời gian dài hơn là người tiêu dùng - giúp công dân dễ dàng và nhanh chóng hơn trong việc hủy bỏ hợp đồng và được hoàn lại tiền.Axel Voss (EPP, DE), Báo cáo viên của Ủy ban Các vấn đề Pháp lý, cho biết: “Chúng tôi khẩn cấp cần các quy tắc cho việc cung cấp nội dung số và dịch vụ kỹ thuật số. Ở nhiều Quốc gia Thành viên, không có quy định cụ thể nào về nó và chúng tôi muốn ngăn chặn sự gia tăng của các quy tắc quốc gia khác nhau có thể cản trở thương mại xuyên biên giới. Một luật chung của EU trong các vấn đề kỹ thuật số ngày nay là không thể thiếu. "

Các bước tiếp theo

Nhiệm vụ bắt đầu đàm phán với Hội đồng Liên minh châu Âu đã được 55 phiếu bầu cho đến sáu người, không có phiếu trắng. Các cuộc thảo luận giữa các nhà đồng lập pháp có thể bắt đầu sau khi toàn thể Nghị viện bật đèn xanh.