Kiểm toán viên EU thăm dò việc bảo vệ quyền của hành khách hàng không trong cuộc khủng hoảng COVID-19

Tòa án Kiểm toán Châu Âu (ECA) đã tiến hành một cuộc kiểm toán để đánh giá liệu Ủy ban Châu Âu có bảo vệ hiệu quả quyền của những công dân đi du lịch bằng máy bay hoặc đặt chuyến bay trong cuộc khủng hoảng virus Corona hay không. Kiểm toán viên sẽ kiểm tra xem các quy định hiện hành về quyền của hành khách đi máy bay có phù hợp với mục đích và có đủ khả năng phục hồi để đối phó với một cuộc khủng hoảng như vậy hay không. Họ sẽ kiểm tra xem Ủy ban có giám sát việc tôn trọng quyền của hành khách đi máy bay trong thời kỳ đại dịch hay không và có hành động phù hợp hay không. Ngoài ra, họ sẽ đánh giá liệu các quốc gia thành viên có tính đến quyền của hành khách khi cấp viện trợ khẩn cấp cho ngành vận tải và du lịch hay không.

Annemie Turtelboom, thành viên ECA dẫn đầu cuộc kiểm toán, cho biết: “Trong thời điểm xảy ra dịch COVID-19, EU và các quốc gia thành viên phải đạt được sự cân bằng giữa việc bảo vệ quyền của hành khách đi máy bay và hỗ trợ các hãng hàng không đang gặp khó khăn”. “Cuộc kiểm toán của chúng tôi sẽ kiểm tra xem quyền của hàng triệu hành khách đi máy bay ở EU không phải là thiệt hại tài sản thế chấp trong cuộc chiến cứu các hãng hàng không đang gặp khó khăn.”

Sự bùng phát của COVID-19 và các biện pháp y tế được thực hiện để ứng phó đã gây ra sự gián đoạn lớn trong hoạt động du lịch: các hãng hàng không đã hủy khoảng 70% tổng số chuyến bay và lượng đặt chỗ mới giảm mạnh. Mọi người không còn có thể hoặc muốn đi du lịch nữa, cũng vì các biện pháp khẩn cấp thường xuyên không có sự phối hợp của các quốc gia khác nhau, chẳng hạn như lệnh cấm bay, đóng cửa biên giới vào phút cuối hoặc yêu cầu kiểm dịch.

Các quốc gia thành viên EU đã đưa ra các biện pháp khẩn cấp hơn nữa để giữ cho ngành vận tải đang gặp khó khăn của họ tiếp tục phát triển, bao gồm cả các hãng hàng không, chẳng hạn bằng cách cấp cho họ số tiền viện trợ nhà nước chưa từng có. Một số ước tính cho thấy rằng trong suốt cuộc khủng hoảng, cho đến tháng 2020 năm 37.5, các hãng hàng không - bao gồm cả các hãng hàng không ngoài EU - đã nhận được hoặc đang nhận được khoản viện trợ nhà nước lên tới 2.6 tỷ euro. Ngoài ra, XNUMX quốc gia thành viên đã thông báo cho Ủy ban về các biện pháp viện trợ của nhà nước để hỗ trợ các công ty lữ hành và đại lý du lịch của họ với số tiền khoảng XNUMX tỷ euro.

Các quốc gia thành viên cũng cho phép các hãng hàng không linh hoạt hơn trong việc hoàn tiền cho hành khách có chuyến bay bị hủy. Ủy ban đã ban hành các hướng dẫn và khuyến nghị, bao gồm cả việc cung cấp phiếu thưởng không ảnh hưởng đến quyền được hoàn lại tiền mặt của hành khách. Tuy nhiên, những hành khách bị hủy chuyến thường bị các hãng hàng không gây áp lực phải chấp nhận voucher thay vì được hoàn lại tiền mặt. Trong một số trường hợp khác, các hãng hàng không không hoàn tiền cho hành khách đúng thời hạn hoặc không hoàn tiền.

Báo cáo của kiểm toán viên EU dự kiến ​​​​trước kỳ nghỉ hè với mục đích hỗ trợ hành khách đi máy bay trong thời kỳ khủng hoảng và khởi động nỗ lực chung nhằm khôi phục niềm tin vào hàng không. Trong bối cảnh của cuộc kiểm toán này, kiểm toán viên cũng đang kiểm tra xem liệu các khuyến nghị mà họ đưa ra trong Báo cáo năm 2018 về quyền hành khách đã được đưa vào thực tế.

Thông tin cơ bản

quảng cáo

Bảo vệ quyền của hành khách là một chính sách của EU có tác động trực tiếp đến người dân và do đó được thể hiện rõ ràng ở các quốc gia thành viên. Đây cũng là chính sách được Ủy ban coi là một trong những thành công lớn trong việc trao quyền cho người tiêu dùng vì quyền lợi của họ được đảm bảo. EU đặt mục tiêu cung cấp cho tất cả người sử dụng vận tải hàng không mức độ bảo vệ như nhau. Quy định về Quyền của Hành khách Hàng không cung cấp cho hành khách hàng không quyền được hoàn lại tiền mặt, định tuyến lại và hỗ trợ trên mặt đất như bữa ăn và chỗ ở miễn phí nếu chuyến bay của họ bị hủy hoặc bị trì hoãn đáng kể hoặc nếu họ bị từ chối lên máy bay. Sự bảo vệ tương tự tồn tại thông qua Chỉ thị Châu Âu dành cho những người đặt các giao dịch trọn gói (ví dụ: chuyến bay cộng với khách sạn).

Để biết thêm chi tiết, hãy xem bản xem trước kiểm tra 'Quyền của hành khách hàng không trong cuộc khủng hoảng COVID-19', có sẵn trong Tiếng anh ở đây. Việc xem trước đánh giá dựa trên công việc chuẩn bị trước khi bắt đầu đánh giá và không được coi là quan sát, kết luận hoặc khuyến nghị đánh giá. ECA gần đây đã công bố hai đánh giá về phản ứng của EU đối với cuộc khủng hoảng COVID-19, một đánh giá về sức khỏe và cái khác trên kinh tế các khía cạnh. Của nó chương trình công tác năm 2021 đã thông báo rằng 19/XNUMX cuộc kiểm toán mới của họ trong năm nay sẽ liên quan đến COVID-XNUMX và gói phục hồi.

Chia sẻ bài viết này: